Zaptec | Frakoblinger og restarter

Incident Report for PlugPay

Resolved

This incident has been resolved.

Posted 13 days ago. Mar 25, 2025 - 12:24 CET

Update

Melding fra Zaptec:
Det er fortsatt full funksjonalitet. Du kan oppleve noen mindre forsinkelser, men alle operasjoner skal fungere som forventet. Vi overvåker fortsatt situasjonen.

Message from Zaptec:
There is still full functionality. You may experience some minor delays, but all operations should work as expected. We are still monitoring the situation.

Posted 14 days ago. Mar 24, 2025 - 16:46 CET

Update

PlugPay har endret nivået av feilen fra "Delvis nedetid" til "redusert ytelse"

Posted 16 days ago. Mar 21, 2025 - 22:29 CET

Monitoring

Melding fra Zaptec:

Vi ser forbedringer i OCPP-broen, og systemene våre er stabile igjen etter vår siste utrulling.

Posted 17 days ago. Mar 21, 2025 - 08:23 CET

Investigating

We are continuing to investigate this issue.

Posted 17 days ago. Mar 21, 2025 - 08:21 CET

Update

PlugPay har endret nivået av feilen fra "Delvis nedetid" til "redusert ytelse"

Posted 18 days ago. Mar 20, 2025 - 17:24 CET

Monitoring

Oppdatering fra Zaptec:
Zaptec ser forbedringer i OCPP-tjenesten, og systemene er stabile igjen etter den siste oppdateringen. Imidlertid har OCPP blitt aktivert med begrenset funksjonalitet. Med dette vil alle ladestasjoner som er tilkoblet, fungere som forventet. Men hvis det blir gjort noen endringer på installasjonsnivå - oppdateringer fra installasjoner, kretser og ladere, vil OCPP-meldinger ikke bli mottatt. Dette inkluderer endringer som endring av autentiseringsmodus, samt tillegg eller fjerning av installasjoner, kretser eller ladere fra OCPP.

Zaptec overvåker situasjonen aktivt, jobber med en løsning, og forventer at full funksjonalitet vil bli gjenopprettet innen i morgen tidlig, med ytterligere forbedringer pågående.

Update from Zaptec:
We are seeing improvements to OCPP bridge, and our systems are stable again after our latest deployment. However, OCPP have been deployed with limited functionality. With this, all charging stations that are connected, will work as expected. But, if there are done any changes on installation level - updates from installations, circuits, and chargers, OCPP messages will not be received. This includes changes such as change to authentication mode, and the addition or removal of installations, circuits, or chargers from OCPP.
We are actively monitoring the situation, working on a solution, and expect full functionality to be restored by tomorrow morning, with further improvements ongoing.

Posted 18 days ago. Mar 20, 2025 - 17:23 CET

Update

Ny melding fra Zaptec:
De har fremdeles ikke funnet årsaken, men vil fortsette sine undersøkelser gjennom kvelden. Takk for tålmodigheten.

Message from Zaptec:
We still don't know the root cause, and will continue the investigation through the evening. Thank you for your patience.

Posted 18 days ago. Mar 20, 2025 - 16:22 CET

Update

Ny melding fra Zaptec:

Vårt utviklingsteam jobber intensivt med å identifisere årsaken til problemet og finne en løsning. Vi undersøker fortsatt og har ennå ikke en endelig forklaring, men vær trygg på at våre beste folk jobber med saken.

Vi vil gi en ny oppdatering så snart vi har mer klarhet i situasjonen. Takk for tålmodigheten og forståelsen.

Posted 18 days ago. Mar 20, 2025 - 12:26 CET

Update

Ny melding fra Zaptec:
De fortsetter sin feilsøking i dag.

Message from Zaptec:
We will continue to investigate this issue today.

Posted 18 days ago. Mar 20, 2025 - 07:55 CET

Update

Ny melding fra Zaptec:
Vi vil fortsette å undersøke dette gjennom natten.

Message from Zaptec:
We will keep investigating this issue over the night.

Posted 18 days ago. Mar 19, 2025 - 23:48 CET

Update

Zaptec melder om at de ser en forbedring i sine systemer. Men de undersøker fremdeles problemet.

Message from Zaptec:
We can see improvements on our systems as of now. But we are still investigating the issue.

Posted 18 days ago. Mar 19, 2025 - 20:52 CET

Update

Vi har mottatt informasjon om at Zaptec i dag har forsøkt å restarte sin OCPP-tjeneste, men dessverre uten å løse problemet som fortsatt vedvarer. For å få bedre innsikt i feilen, er det nå aktivert mer logging. Zaptec jobber kontinuerlig med å identifisere årsaken til problemet, men de kan foreløpig ikke gi et estimat for når det vil bli løst. Vi vil holde dere oppdatert med informasjon så snart vi har mer å dele.

Message in English:
We have received information that Zaptec attempted to restart their OCPP service today, but unfortunately, this did not resolve the ongoing issue. To gain better insight into the error, additional logging has now been activated. Zaptec is continuously working to identify the cause of the problem, but they are currently unable to provide an estimate for when it will be resolved. We will keep you updated with information as soon as we have more to share.

Posted 18 days ago. Mar 19, 2025 - 19:45 CET

Investigating

Zaptec melder om at de ser en økning i antall restartmeldinger som blir sendt fra Zaptecladerne uten at de ser noen tydelig grunn for hvorfor dette skjer. De jobber videre med undersøkelser.

Massage from Zaptec:
We are seeing an increase of BootNotifications being sent from our charging stations without any clear reason. We are currently investigating this issue.

Posted 18 days ago. Mar 19, 2025 - 19:04 CET

This incident affected: Zaptec Integration.